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旅游网址为什么要在点评数据上,旅游网址平台上水军泛滥

时间:2020-03-18 19:04

最近,旅游网站马蜂窝深陷“抄袭门”。上周末,有自媒体账号“爆料”称马蜂窝旅行网涉嫌在用户点评数据中大量抄袭和造假。旅游网站为什么要在点评数据上“做手脚”呢?与携程、艺龙等主打旅行预定服务的网站不同,马蜂窝的商业模式更类似于旅行领域的大众点评

希望这次被“捅”的不只是马蜂窝网站,而是整个行业的生态。所谓“灌水”潜规则应被尽快清理,企业之间通过良性竞争,给消费者提供更多、更透明的选择

点评;爆料;旅行;马蜂窝;抄袭门

敬一山

最近,旅游网站马蜂窝深陷“抄袭门”。上周末,有自媒体账号“爆料”称马蜂窝旅行网涉嫌在用户点评数据中大量抄袭和造假。对此,马蜂窝一开始强硬回应,称涉嫌虚假点评的账号数量占比微乎其微,爆料信息存在多处不实,表示这是“有组织的攻击行为”。10月23日晚,马蜂窝CEO陈罡承认,马蜂窝在点评数据方面存在部分问题,“开始对相关问题整改”。

最近,以旅游攻略见长的马蜂窝被“捅了马蜂窝”。有自媒体平台发布文章《估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》,直指马蜂窝旅行网涉嫌评论抄袭和造假。

旅游网站为什么要在点评数据上“做手脚”呢?与携程、艺龙等主打旅行预定服务的网站不同,马蜂窝的商业模式更类似于旅行领域的大众点评,来自用户的点评数据在很大程度上可影响用户的旅行决策,可谓马蜂窝的“核心资产”。从技术上来看,由于用户点评数据是公开的,极容易被其他平台“扒取”。在互联网公司跑马圈地的创业初期,“扒”内容并不鲜见,这样能吸引用户和商家使用,也可以给投资方交出一份“答卷”。

马蜂窝方面在短暂沉默之后发出声明,一方面承认有账号涉嫌虚假点评,表态已进行清理;另一方面放出狠话,不容许任何个人或机构将马蜂窝用户称为“僵尸”和“水军”,要对歪曲事实的言论和已被查证的有组织攻击行为,采取法律维权手段。

但是,抄来的东西毕竟是别人的。马蜂窝这次是捅了其他国内外旅行网站的“马蜂窝”。点评信息越丰富,平台就越有竞争力,未经允许就擅自将其他平台上的点评信息据为己有,显然违反了诚信原则,属于不正当竞争。我国消费者权益保护法和电子商务法都规定,经营者提供有关商品或者服务的信息应当真实全面,不得以虚构交易、编造评价的方式欺骗误导消费者。即使真如马蜂窝自己辩解的那样,抄袭点评属于其平台上个别商家所为,那马蜂窝也需要尽到商家管理、平台治理和信息审查的义务。

这样的表态,至少在普通消费者看来有些分裂。面对质疑,首先需要澄清的是事实,既然有账号涉嫌虚假点评,那这些虚假点评的量大概有多少、来源是什么?是少数用户的自主行为,还是平台的“有组织”行为?这些问题关乎企业声誉和行业生态。如果在客观存在的问题上表态含糊不清,反而重点追究起质疑者的动机,只会把水搅浑,洗不清自己,也对行业生态健康无益。

在行业之外,这次“抄袭门”更是捅了消费者的“马蜂窝”。除了抄袭其他平台点评数据之外,马蜂窝还涉嫌水军账号炒热旅行推荐,营销号信息被反复推荐等行为。在包括影视、餐饮乃至旅行等靠评价吸引用户的应用,这两年水军泛滥成灾,屡遭消费者吐槽,但更多的是基于个人经历和感受。这次爆料者以大数据分析得出的结论,算是给点评行业的数据造假上了“实锤”。以“真实点评”为卖点吸引用户,却试图用虚假数据左右消费者的选择,从根本上说,就是只考虑商业利益,罔顾消费者权益,只把用户体验挂在嘴上,心里惦记的却是流量和人气。

BOB电竞官网,纵览网上的普遍反馈不难发现,旅游网站平台上水军泛滥,并不是什么新闻。只不过,这样的结论此前多停留在用户的碎片化观感中,而非被大数据手段曝光出来。此事中,自媒体的文章有些“标题党”,但确实提供了大量的数据和案例,除大量点评涉嫌抄袭外,马蜂窝引以为傲的用户游记还存在疑似机器人账号留言炒热、营销号被重推等现象。这些“有组织造假”如果是真的,那毫无疑问比指责质疑者为“有组织攻击”的危害更大,也更值得重视。

与财大气粗的平台们相比,势单力薄的消费者缺乏分辨数据真假的手段,也没有那么多精力,极端的信息不对称使消费者很难单凭观感作出判断。因此,以此次“抄袭门”为契机,监管部门应该来捅一捅点评行业的“马蜂窝”,假的真不了,数据造假不应该成为行业的“潜规则”,只有透明和真实,才能保证点评行业持续健康发展。而且,对于用户点评内容的保护,需要在法律上有所界定。目前来看,它既不属于有版权保护的文艺创作,也不被认为属于应当保护的个人信息,在版权保护和归属上仍属空白。

在“捅”马蜂窝事件之后,不少业内人士站出来说,互联网企业发展的早期都通过使用爬虫或者机器采集信息来充实评论等内容,这是平台都在用的潜规则。或许,这倒能够解释马蜂窝的激烈反应:大家都这么干,为什么有人把矛头对准我?而“有组织攻击”的潜台词可能就是,这是不是竞争对手的刻意抹黑?

一遇到负面新闻,就表示这是竞争对手刻意抹黑,已成为某些公司危机公关的“套路”,但“刻意抹黑”和“揭开盖子”之间的本质差别,就在于爆料是否属实。一旦义正辞严的回应被事实“啪啪打脸”,对企业的口碑只能带来更深伤害。学会承认错误,学会检讨自己,应该是某些企业必须补上的一课。

新业态的互联网领域确实竞争激烈,很多商业模式类似的企业急于在短时间内分出胜负,往往不是选择在产品、服务等方面精耕细作,而常常演变成一边拼资本、搞扩张,一边相互抄袭、相互举报。当有人指出问题时,企业则更习惯于挖“幕后黑手”,反咬指责者的动机不纯。而每一场混战中,本该最有发言权的消费者,角色定位大多是围观群众。

作者简介

所以,站在消费者立场来说,希望这次被“捅”的不只是马蜂窝网站,而是整个行业的生态。所谓“灌水”潜规则应被尽快清理,企业之间通过良性竞争,给消费者提供更多、更透明的选择。而从更长远的考虑看,中国的互联网企业曾被寄予彰显新商业文明的厚望,人们更希望其不会一直沉沦于各种内耗中。

姓名:陈 静 工作单位:

至于批评者背后是不是真有什么“组织”,现在还难下定论。商场如战场,波谲云诡有时超出我们想象。但正如前文所言,质疑者的动机和内幕并不是最重要的,重点在于“有组织水军”这种顽疾是否存在,又该如何治理。如果马蜂窝真能挺直腰杆,守住底线,那所谓的“有组织攻击”只会自取其辱,也逃不脱法律惩罚。

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